浙江省机场集团有限公司
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中国蓝新闻：暖途相伴|台州机场“和蝶飞·银发无忧服务”：“慢一步”的等待与关怀，也很珍贵
2025-04-08
4月8日，中国蓝新闻发布《暖途相伴|台州机场“和蝶飞·银发无忧服务”：“慢一步”的等待与关怀，也很珍贵》。
在新技术飞速发展的时代，银发群体如何无忧畅行，成为社会热议的话题。即日起，浙江交通推出《暖途相伴》栏目，聚焦各类交通枢纽场站如何精准聚焦银发群体，推出先进快捷与温暖入心并重的出行服务，满足银发群体的个性化出行需求，和大家共同感受浙江交通如何以更精细的设计、更人性化的服务，托起银发群体的幸福出行，让每一程夕阳旅途都充满温暖。
7日上午，来自台州的郭阿公攥着机票，第一次独自踏进台州机场航站楼，他这一趟旅程，是为了去看远在外地工作的女儿。
“阿公，昨天您女儿已经给我们打过电话，申请了‘和蝶飞·银发无忧服务’，我这边我先帮您办理值机，行李箱要托运吗？”站在值机柜台前，工作人员如约接到郭阿公，开始协助他核对航班信息、办理值机手续。此次前去看望女儿的郭阿公带上了满满的特产，经过称重，工作人员发现已经超出了限重，需要支付行李逾重的费用。
“我手机脏否来格！”郭阿公操着一口乡音，着急表示自己不会使用智能手机。“别慌，阿公，我们有现金缴费，我来帮您办理！”为缓解老年旅客出行面临的数字鸿沟困境，台州机场与各驻场航司对接，在行李逾重收费等环节保留人工现金缴费方式，有效缓解了“全电子化支付”给老人造成的障碍。
办理好值机手续，工作人员在郭阿公的登机牌上粘贴“老年旅客优先”的标注。在工作人员的全流程引导下，阿公的值机、托运、安检流程在20分钟内顺利完成。“小后生，实在谢谢你们了，呒你们我真的弗晓得要怎么弄弄了！”登机前，郭阿公感激地向工作人员道谢。
机场有关负责人告诉小编，在机场新航站楼投运、为旅客带来便捷运输服务的同时，机场方面以提供高效、便捷且充满人文情怀的机场服务新体验为目标，打造了“台州机场·和蝶飞”服务品牌，陆续推出“银发无忧”“无陪伴随”等7类特色服务产品，为不同需求的旅客精心打造个性化服务方案。像郭阿公这样的服务场景，在机场频频发生。
“和蝶飞·银发无忧服务”针对有需要的老年旅客，机场工作人员将全流程协助其办理值机、行李托运、安检手续等，一路引导到达登机口，实现一站式贴心服务。“从购票、值机、安检、候机到登机，每一个环节都力求做到贴心、专业与高效，确保全面提升旅客的航空出行体验。”机场地勤保障部负责人表示。
现场，小编还听见了不少有趣的“乡音”版咨询服务——
“小度娘，呛几个地方否样奥，怎条条啊？”（小姑娘，这个地方和以前不一样了，怎么走）
“放心阿姨，给你登机牌脏好，蛮都有人带你开格！”（帮你把登机牌弄好，后面都有人带您）
作为一家中小型机场，台州路桥机场的航班主要聚集在国内，具有相当一部分体量的银龄旅客。为了确保服务人员能够与老年旅客“畅聊无阻”，“和蝶飞·银发无忧服务”还从航班实际情况出发，组建起“各地方言小分队”，目前已经囊括了台州本地每个区域的方言。同时，还根据员工组成，配备了四川话、东北话、闽南语及藏语小分队作为“副手”，为“乡音难改”的老年旅客提供优质“畅聊”服务。
无论是贴着爱心贴纸的登机牌，还是充满人文关怀的乡音问答，又或是登机路上的全程守护，“和蝶飞·银发无忧服务”用行动证明，纵使科技飞跃，“慢一步”的等待与关怀同样珍贵。“我们不仅关注流程效率，更注重细节中的尊重与关怀。未来，‘和蝶飞·银发无忧服务’将推出更多针对老年群体的专项服务，进一步擦亮‘台州文化’的重要窗口。”机场地勤保障部负责人表示。
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