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中国蓝新闻:暖途相伴|台州机场“和蝶飞·银发无忧服务”:“慢一步”的等待与关怀,也很珍贵

2025-04-08

4月8日,中国蓝新闻发布《暖途相伴|台州机场“和蝶飞·银发无忧服务”:“慢一步”的等待与关怀,也很珍贵》。

在新技术飞速发展的时代,银发群体如何无忧畅行,成为社会热议的话题。即日起,浙江交通推出《暖途相伴》栏目,聚焦各类交通枢纽场站如何精准聚焦银发群体,推出先进快捷与温暖入心并重的出行服务,满足银发群体的个性化出行需求,和大家共同感受浙江交通如何以更精细的设计、更人性化的服务,托起银发群体的幸福出行,让每一程夕阳旅途都充满温暖。

7日上午,来自台州的郭阿公攥着机票,第一次独自踏进台州机场航站楼,他这一趟旅程,是为了去看远在外地工作的女儿。

“阿公,昨天您女儿已经给我们打过电话,申请了‘和蝶飞·银发无忧服务’,我这边我先帮您办理值机,行李箱要托运吗?”站在值机柜台前,工作人员如约接到郭阿公,开始协助他核对航班信息、办理值机手续。此次前去看望女儿的郭阿公带上了满满的特产,经过称重,工作人员发现已经超出了限重,需要支付行李逾重的费用。

“我手机脏否来格!”郭阿公操着一口乡音,着急表示自己不会使用智能手机。“别慌,阿公,我们有现金缴费,我来帮您办理!”为缓解老年旅客出行面临的数字鸿沟困境,台州机场与各驻场航司对接,在行李逾重收费等环节保留人工现金缴费方式,有效缓解了“全电子化支付”给老人造成的障碍。

办理好值机手续,工作人员在郭阿公的登机牌上粘贴“老年旅客优先”的标注。在工作人员的全流程引导下,阿公的值机、托运、安检流程在20分钟内顺利完成。“小后生,实在谢谢你们了,呒你们我真的弗晓得要怎么弄弄了!”登机前,郭阿公感激地向工作人员道谢。

机场有关负责人告诉小编,在机场新航站楼投运、为旅客带来便捷运输服务的同时,机场方面以提供高效、便捷且充满人文情怀的机场服务新体验为目标,打造了“台州机场·和蝶飞”服务品牌,陆续推出“银发无忧”“无陪伴随”等7类特色服务产品,为不同需求的旅客精心打造个性化服务方案。像郭阿公这样的服务场景,在机场频频发生。

“和蝶飞·银发无忧服务”针对有需要的老年旅客,机场工作人员将全流程协助其办理值机、行李托运、安检手续等,一路引导到达登机口,实现一站式贴心服务。“从购票、值机、安检、候机到登机,每一个环节都力求做到贴心、专业与高效,确保全面提升旅客的航空出行体验。”机场地勤保障部负责人表示。

现场,小编还听见了不少有趣的“乡音”版咨询服务——

“小度娘,呛几个地方否样奥,怎条条啊?”(小姑娘,这个地方和以前不一样了,怎么走)

“放心阿姨,给你登机牌脏好,蛮都有人带你开格!”(帮你把登机牌弄好,后面都有人带您)

作为一家中小型机场,台州路桥机场的航班主要聚集在国内,具有相当一部分体量的银龄旅客。为了确保服务人员能够与老年旅客“畅聊无阻”,“和蝶飞·银发无忧服务”还从航班实际情况出发,组建起“各地方言小分队”,目前已经囊括了台州本地每个区域的方言。同时,还根据员工组成,配备了四川话、东北话、闽南语及藏语小分队作为“副手”,为“乡音难改”的老年旅客提供优质“畅聊”服务。

无论是贴着爱心贴纸的登机牌,还是充满人文关怀的乡音问答,又或是登机路上的全程守护,“和蝶飞·银发无忧服务”用行动证明,纵使科技飞跃,“慢一步”的等待与关怀同样珍贵。“我们不仅关注流程效率,更注重细节中的尊重与关怀。未来,‘和蝶飞·银发无忧服务’将推出更多针对老年群体的专项服务,进一步擦亮‘台州文化’的重要窗口。”机场地勤保障部负责人表示。

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